Diese Richtlinie begleitet eine Bestellung von der letzten Kontrolle im Warenkorb bis zur Übergabe an den Transportdienstleister.
1. Bestellung als Gast
Ein Kundenkonto ist für den Einkauf nicht erforderlich. Sie können die Bestellung als Gast abschließen. Für Bestellbestätigung, Versandinformationen und Rückfragen muss eine erreichbare E-Mail-Adresse angegeben werden.
2. Schritte bis zum Vertrag
Die Darstellung der Artikel im Shop ist noch kein verbindliches Vertragsangebot. Im Warenkorb können Produkte, Varianten, Mengen, Lieferadresse und Gesamtpreis vor dem Absenden geprüft und berichtigt werden.
Mit Betätigung der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Die automatische Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst nur den Eingang. Der Vertrag kommt mit einer ausdrücklichen Auftragsannahme, der Versandbestätigung oder der Ausführung der Lieferung zustande, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
3. Verfügbarkeit
Alle Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt der tatsächlichen Verfügbarkeit. Ist ein Artikel nach Bestelleingang nicht mehr lieferbar, werden Sie informiert. Ein bereits gezahlter Betrag für den nicht verfügbaren Artikel wird auf die ursprüngliche Karte zurückgezahlt.
4. Stornierung innerhalb von 24 Stunden
Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde. Senden Sie die Anfrage unter Angabe der Bestellnummer möglichst frühzeitig an meuble@furnezora.com.
Ist die Sendung bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann sie nicht mehr als laufende Bestellung gestoppt werden. Nach Erhalt stehen Ihnen die gesetzlichen und angebotenen Rückgabemöglichkeiten offen. Weitere Einzelheiten finden Sie in der „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie“.
5. Änderungen an Adresse oder Artikeln
Korrekturen der Lieferadresse sowie Änderungen von Farbe, Größe oder Menge sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde und der Bearbeitungsstand die Anpassung zulässt. Kann eine Produktänderung nicht mehr sauber umgesetzt werden, wird die ursprüngliche Position storniert und eine neue Bestellung erforderlich.
Für Folgen einer bei der Bestellung falsch angegebenen oder nach Versand nicht mehr änderbaren Adresse gelten die Hinweise der „Versandrichtlinie“.
6. Mehrfachbestellungen
Mehrere abgeschlossene Bestellungen werden grundsätzlich einzeln verarbeitet. Eine Zusammenlegung kann nicht zugesichert werden. Bei einer versehentlichen Doppelbestellung kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb der 24-stündigen Stornierungsfrist.
7. Kommunikation zur Bestellung
Bestell- und Versandnachrichten werden an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte kontrollieren Sie auch den Spam-Ordner. Der Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 12:30 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Umtauschrichtlinie
Manchmal stimmt die Form, aber die Farbe nicht – oder das rechteckige Dekokissen passt besser als die quadratische Variante. Für solche Fälle ist der Umtausch bewusst übersichtlich gehalten.
1. Umtauschmöglichkeiten
Ein direkter Umtausch kann vereinbart werden, wenn der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist und denselben Preis wie der zurückgesandte Artikel hat. Ein Anspruch auf Reservierung oder dauerhafte Verfügbarkeit besteht nicht.
2. Unterschiedlicher Preis
Weicht der Preis des gewünschten Artikels ab, wird kein Differenzbetrag nachberechnet oder teilweise ausgezahlt. Der ursprüngliche Artikel wird stattdessen nach den anwendbaren Rückgaberegeln zurückgegeben und der neue Artikel in einer separaten Bestellung gekauft.
3. Antrag und Zuordnung
Senden Sie Ihre Umtauschanfrage mit Bestellnummer, bisheriger Variante und gewünschtem Ersatz an meuble@furnezora.com. Sie erhalten die richtige Rücksendeadresse und ein zur Bestellung passendes Etikett. Die vorherige Kontaktaufnahme verhindert Fehlzuordnungen, schränkt gesetzliche Rechte jedoch nicht ein.
4. Zustand des Artikels
Für einen freiwilligen Umtausch muss der Artikel sauber, vollständig und ohne Wasch-, Geruchs- oder Gebrauchsspuren sein. Abnehmbare Bezüge und sonstige Bestandteile müssen beigefügt werden. Bei einem mangelhaften Artikel gelten diese freiwilligen Zustandsanforderungen nicht.
5. Versandkosten
Innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist trägt furnezora die unmittelbaren Rücksendekosten. Zwischen dem 15. und dem 30. Tag tragen Sie bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen die Kosten der Rücksendung; furnezora übernimmt die Standardversandkosten für den verfügbaren Ersatzartikel.
Bei einer Beschädigung, einem Mangel oder einer Falschlieferung werden sowohl die erforderliche Rücksendung als auch die Ersatzlieferung ohne zusätzliche Versandkosten organisiert.
6. Versand des Ersatzartikels
Der Ersatz wird nach Eingang und kurzer Prüfung der Rücksendung versandt. Die Prüfung dauert üblicherweise 1 bis 3 Werktage. Danach gelten die normalen Transportzeiten der „Versandrichtlinie“.
7. Nicht verfügbarer Ersatz
Ist die gewünschte Variante bei Bearbeitung nicht verfügbar, können Sie eine andere gleichpreisige Variante wählen oder eine Rückerstattung nach den anwendbaren Rückgaberegeln erhalten.