Kissen kommen beim Gebrauch eng mit Haut, Haaren und Textilien in Kontakt. Gleichzeitig darf ein bloßes Öffnen der Versandverpackung gesetzliche Verbraucherrechte nicht pauschal ausschließen. Diese Richtlinie trennt deshalb Transportverpackung, echte Hygieneversiegelung und Warenzustand klar voneinander.
1. Versandverpackung und Hygieneversiegelung
Eine äußere Folie, ein Versandbeutel oder ein Karton dient zunächst dem Schutz während des Transports. Das Öffnen einer solchen Verpackung allein beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Ein Hygienesiegel ist eine gesonderte, eindeutig erkennbare Versiegelung. Nur wenn ein versiegelter Artikel aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene tatsächlich nicht zur Rückgabe geeignet ist und das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde, kann die gesetzliche Ausnahme greifen.
2. Angemessene Prüfung
Innerhalb des gesetzlichen Widerrufszeitraums dürfen Sie Form, Farbe, Verarbeitung und grundlegende Beschaffenheit in einem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft vernünftigerweise möglich wäre. Eine längere Nutzung zum Schlafen, Waschen oder im unmittelbaren Körperkontakt kann über die notwendige Prüfung hinausgehen.
3. Wertverlust innerhalb der gesetzlichen Frist
Ist das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen, führt eine übermäßige Nutzung nicht automatisch zur vollständigen Ablehnung des Widerrufs. Ein nachweisbarer Wertverlust kann jedoch berücksichtigt werden, wenn der Umgang zur Prüfung nicht erforderlich war.
4. Freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag
Während der zusätzlichen Rückgabefrist werden nur vollständige, unbenutzte, ungewaschene und hygienisch einwandfreie Artikel angenommen. Rückgaben mit Körpergeruch, Rauchgeruch, Tierhaaren, Flecken, Kosmetikspuren, Feuchtigkeit oder anderen deutlichen Gebrauchsspuren erfüllen diese freiwilligen Bedingungen nicht.
5. Bezüge, Einlagen und Bestandteile
Abnehmbare Bezüge, Füllkörper, Bänder und sonstige mitgelieferte Bestandteile gehören zum Artikel. Fehlen Teile, kann eine freiwillige Rückgabe abgelehnt werden. Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts wird stattdessen geprüft, ob ein ersatzfähiger Wertverlust entstanden ist.
6. Mangelhafte Artikel
Hygiene- und Zustandsanforderungen schränken Rechte wegen einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware nicht ein. Reinigen oder entsorgen Sie einen beanstandeten Artikel möglichst nicht, bevor der Fall dokumentiert wurde.
7. Sichere Rückverpackung
Für den Rücktransport sollte eine saubere, stabile und ausreichend verschlossene Verpackung verwendet werden. Wenn die ursprüngliche Verpackung noch geeignet ist, kann sie weiterverwendet werden; innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts ist ihr Vorhandensein jedoch keine pauschale Voraussetzung.
Der Ablauf und die Kostentragung richten sich nach der „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie“ beziehungsweise der „Widerrufsbelehrung“.