Ein Kissen kann auf dem Sofa anders wirken als auf dem Bildschirm oder sich im Alltag anders anfühlen als erwartet. Deshalb verbindet diese Richtlinie das gesetzliche Widerrufsrecht mit einer zusätzlichen Rückgabemöglichkeit bis zum 30. Tag.
1. Zwei Zeiträume, insgesamt 30 Tage
Für die ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Zusätzlich bietet furnezora für den Zeitraum vom 15. bis einschließlich 30. Tag nach Erhalt eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an. Die Gesamtdauer beträgt damit 30 Tage; die beiden Zeiträume werden nicht zusammengerechnet.
Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Folgen der ersten 14 Tage werden ausschließlich in der „Widerrufsbelehrung“ erläutert.
2. Freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag
Für eine Rückgabe während der zusätzlichen Frist muss die Mitteilung spätestens am 30. Tag nach Erhalt der Ware erfolgen. Schreiben Sie an meuble@furnezora.com und nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und Rückgabegrund. Die Angabe eines Grundes hilft bei der Bearbeitung, ist für eine Rückgabe innerhalb dieser zusätzlichen Frist jedoch nicht zwingend.
Sie erhalten die zum Auftrag passende Rücksendeadresse und, soweit vorgesehen, ein Rücksendeetikett. Geben Sie das Paket anschließend innerhalb von 14 Tagen an den Transportdienstleister. Die Rücklaufzeit beginnt mit dieser Übergabe und hängt vom gewählten Dienstleister ab. Die Kontaktaufnahme dient der richtigen Zuordnung und ist keine Bedingung, die gesetzliche Rechte einschränkt.
3. Zustand während der zusätzlichen Rückgabefrist
Vom 15. bis zum 30. Tag werden Artikel zurückgenommen, wenn sie vollständig, sauber, unbenutzt und ohne Wasch-, Geruchs-, Flecken-, Haar- oder sonstige Gebrauchsspuren eintreffen. Abnehmbare Bezüge, Einlagen und mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig beigefügt sein. Die Originalverpackung sollte verwendet werden, soweit sie noch vorhanden und für einen sicheren Rücktransport geeignet ist.
Bereits gewaschene oder über eine übliche Prüfung hinaus benutzte Artikel sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen. Das gilt nicht für berechtigte Ansprüche wegen eines Mangels. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Richtlinie „Hygiene- und Rückgabebedingungen für Kissen“.
4. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Qualitätsmangel vom 15. bis zum 30. Tag tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Wird hierfür ein bereitgestelltes Rücksendeetikett genutzt, werden die konkreten Kosten vor der Nutzung transparent mitgeteilt und können mit dem Erstattungsbetrag verrechnet werden. Zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren fallen nicht an.
Bei einem bestätigten Qualitätsmangel, einer Beschädigung oder Falschlieferung übernimmt furnezora die erforderlichen Rücksendekosten. Die Kostenregelung während des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufszeitraums ist in der „Widerrufsbelehrung“ beschrieben.
5. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung werden Zuordnung, Vollständigkeit und Zustand in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Dieser Zeitraum betrifft nur die interne Prüfung und Anweisung der Erstattung; er ist weder Transportzeit noch Banklaufzeit.
Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Nach der Anweisung kann die Gutschrift je nach Kartenherausgeber oder Bank weitere 10 bis 15 Werktage beanspruchen. Auf diese externe Laufzeit besteht kein unmittelbarer Einfluss.
6. Versandkosten bei einer Rückgabe
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung erstattet. Bei einer Teilrückgabe werden ursprüngliche Versandkosten nur insoweit erstattet, wie sie ohne den zurückgegebenen Artikel nicht angefallen wären.
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufszeitraums werden die ursprünglich berechneten Versandkosten nicht erstattet. Für kostenfrei versandte Bestellungen gibt es keinen Versandkostenbetrag zur Rückzahlung.
7. Aktions- und reduzierte Artikel
Aktions- und reduzierte Artikel nehmen grundsätzlich an derselben 30-tägigen Gesamtregelung teil. Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder fehlerhaften Preisangaben bleiben unabhängig davon bestehen.
8. Noch nicht gelieferte Bestellungen
Eine Rückgabe setzt den Erhalt der Ware voraus. Möchten Sie eine noch nicht versandte Bestellung beenden, gelten die Voraussetzungen der Richtlinie „Bestellung und Stornierung“.